Tingkat Kepuasan Pasien BPJS terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Benteng Kota Palopo
Abstract
This research a carried out at the pharmaceutical service installation at the Benteng Palopo City Health Center in March 2023 The type of research used is this type of research using descriptive observational research tecniques using a quantitative approach ith the aim of knowing the level of satisfaction of BPJS patients with pharmaceutical services The sample in this study was 50 BPJS patients seeking treatment during march 2023 The research results showed that the descriptive characteristics of BPJS patients who sought treatment in march 2023 had no influence on the level of satisfaction. The level satisfaction of BPJS patiens shos that the service of pharmaceutical staff at Benteng Puskesmas is very good seen from the five dimensional aspects, manely empathy (care) 100%, assurance (guarantee) ich is 100%, tangibles (hysical evidence) with the highest percentage value, namely the very satisfied category 100%, dimen sions responsiveness (catchability) category very satisfied at 100%, reliability dimension ( reliability) very satisfied presentation 100%. Researchers hope that there will be an evaluation of the pharmaceutical services provided, especially the waiting time for drug services, so that they can improve the quality of services so that they can provide a feeling of satisfaction to patients at the benteng palopo city health center and the need for further research that is more efficient and uses more renewable methods.
Abstrak
Penelitian ini dilaksanakan diinstalasi Farmasi Puskesmas benteng kota palopo pada bulan maret 2023 Jenis penelitian yang digunakan adalah Jenis Penelitian ini menggunakan teknik penelitian observasional yang bersifat deskriptif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tujuan untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Terhadap Pelayanan Kefarmasian. Sampel dalam penelitian ini adalah 50 orang pasien BPJS berobat selama bulan Maret 2023. Hasil penelitian diperoleh bahwa Karakteristik pasien BPJS yang berobat di bulan maret 2023 secara deskriptif tidak ada pengaruh terhadap tingkat kepuasan. Tingkat Kepuasan pasien BPJS menunjukan pelayanan tenaga farmasi di Puskesmas benteng sangat baik dilihat dari kelima aspek dimensi yaitu emphaty (kepedulian) 100%, Assurance (Jaminan) yaitu 100%, Tangibles (bukti fisik) nilai persentase tertinggi yaitu kategori sangat puas 100%, Dimensi Responsiveness (daya Tangkap) kategori sangat puas sebesar 100%, dimensi Reliability (kehandalan) sangat puas presentasi 100%.Diharapkan adanya Penelitian ini saya berharap adanya evaluasi dari pelayanan kefarmasian yang diberikan terutama pada waktu tunggu pelayanan obat sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan agar dapat memberikan rasa sangat puas kepada pasien di Puskesmas benteng kota palopo dan Perlunya diadakan penelitian lanjutan yang lebih efisiensi dan menggunakan metode yang lebih terbaru
Downloads
References
Azwar, A. A. (2009).Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.
Depkes RI. (2007). Indikator Kinerja Rumah Sakit.Jakarta: Depkes RI.
Kemenkes RI. (2014). Badan Penyelenggara Jaminan Sosial.Jakarta: Kemenkes RI.
Fery dan Makhfudli, (2009).Kesehatan Komunitas: Teori dan Praktik dalam Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika.
Hidayat, A. Aziz. (2009). Metode Penelitian dan Teknik Analisis Data. Jakarta: Salemba Medika.
Mubarak, Wahid Iqbal. 2014. Ilmu Kesehatan Masyarakat. Jakarta : Salemba Medika.
Sugiyono (2014). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan r & d. Bandung; Alfabeta.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009, Badan Penyelenggara Jaminan Sosial, Republik Indonesia.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2011, Badan Penyelenggara Jaminan Sosial, Republik Indonesia.
Walyani, E. S. & Purwoastuti, E. (2015). Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan. Yogyakarta; PT Pustaka Baru.
Widiasari, W., Handiyani, H., & Novieastari, E. (2019). Kepuasan Pasien Terhadap Penerapan Keselamatan Pasien Di Rumah Sakit. Jurnal Keperawatan Indonesia, 22(1), 43–52. https://doi.org/10.7454/jki.v22i1.615
Badan Pusat Statistik Kota Palopo. (2021). Luas Wilayah Menurut Kecamatan diKota Palopo, 2015. https://palopokota.bps.go.id/statictable/2016/09/30/3/luas-wilayah-menurut-kecamatan-di-kota-palopo-2015.html
Handayani, S.(2016). Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Baturetno. Profesi (Profesional Islam) : Media Publikasi Penelitian, 14(1), 42. https://doi.org/10.26576/profesi.135
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 81/Menkes/SK/I/2004. Pedoman Penyusunan Perencanaan Sumber Daya Manusia Kesehatan Di Tingkat Propinsi, Kabupaten/Kota Serta Rumah Sakit. Online.http://kars.or.id/index.php?option=com_docman&task=doc_download&gi d=17&Itemid=75. Diakses pada tanggal 6 Februari 2013.
Supriyanto dan Ernawaty. 2010. Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Yogyakarta: Andi Offset.
Nursalam (2007). Manajemen Keperawatan Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Professional. Jakarta: Salemba Medika.
Pohan, I. S (2007). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan : Dasar-Dasar Pengertian Dan Penerapan. Jakarta: EGC.
Rangkuti, F. (2006). Measuring Customer Satisfaction, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Sugiyono (2014). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan r & d. Bandung; Alfabe
