Hubungan Persepsi Mutu Pelayanan dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien di Klinik Wahyu Medika
The Relationship Between Perceptions of Service Quality and Patient's Re-Visit Interest at The Wahyu Medika Clinic
DOI:
https://doi.org/10.35473/ijm.v8i1.3901Keywords:
Persepsi, Mutu Pelayanan, Minat Kunjungan UlangAbstract
The quality of health services is a health service that can satisfy every user of health services in accordance with the level of community satisfaction. Good service can increase patient interest in making repeat visits. Based on the results of a preliminary study conducted at the Wahyu Medika Clinic, data on the number of patient visits in the period January-August 2024 was obtained as many as 8,254 people. The target number of patient visits was formulated in early 2024, namely 1200/month with an average of 40 patients per day, this shows that patient visits did not meet the target. The patient satisfaction survey score conducted by the Wahyu Medika Clinic was obtained 60% stated that they were satisfied and 40% stated that they were less satisfied. This study aims to determine the relationship between perceptions of service quality and patient interest in repeat visits at the Wahyu Medika Clinic. This type of research uses a quantitative method through a correlational analytical design with a cross-sectional approach. The population in this study were all patients at the Wahyu Medika Clinic in the period of December 2024 as many as 1,030 people and the sampling technique used accidental sampling as many as 97 people. Data collection using questionnaire sheets. Data analysis is univariate analysis using percentages and bivariate analysis using the chi square test (χ2). The description of the perception of the quality of patient service at the Wahyu Medika Clinic with a good category of 49 people (50.5%) and a less than good category of 48 people (49.5%). Description of patient's re-visit interest at Wahyu Medika Clinic with interested category, namely 61 people (62.9%) and not interested category, namely 36 people (37.1%). The results of the chi square statistical test (χ2) obtained ρ value (0.000) <α (0.05) indicating that Ha is accepted, meaning there is a relationship between the perception of service quality and patient's re-visit interest at Wahyu Medika Clinic. From this study, it can be concluded that the majority of respondents have good perceptions and are interested in making repeat visits, it is expected that the clinic will conduct a comprehensive evaluation of the aspects of appearance, friendliness, and empathy of medical personnel, and align service practices with professionalism standards.
Abstrak
Mutu pelayanan kesehatan adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan yang sesuai dengan tingkat kepuasan masyarakat. Pelayanan yang baik dapat meningkatkan minat pasien untuk melakukan kunjungan ulang. Berdasarkan hasil studi pendahuluan yang dilakukan di Klinik Wahyu Medika didapatkan data jumlah kunjungan pasien pada periode Januari-Agustus 2024 sebanyak 8.254 orang. Target angka kunjungan pasien dirumuskan di awal tahun 2024 yaitu 1200/bulan dengan rata-rata perharinya 40 pasien, hal ini menunjukkan kunjungan pasien tidak memenuhi target. Skor survey kepuasan pasien yang dilakukan Klinik Wahyu Medika diperoleh 60% menyatakan puas dan 40% menyatakan kurang puas. Penelitiаn ini bertujuаn untuk mengetаhui hubungan persepsi mutu pelayanan dengan minat kunjungan ulang pasien di Klinik Wahyu Medika. Jenis penelitiаn menggunаkаn metode kuantitatif melalui desain analitik korelasional dengan pendekatan cross-sectional. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pasien di Klinik Wahyu Medika periode bulan Desember 2024 sebanyak 1.030 orang dаn teknik pengаmbilаn sаmpel menggunаkаn accidental sampling sebаnyаk 97 orаng. Pengumpulаn dаtа menggunаkаn lembar kuesioner. Аnаlisis dаtа аdаlаh аnаlisis univаriаt menggunakan persentase dаn аnаlisis bivаriаt menggunаkаn uji chi squаre (χ2). Gambaran persepsi mutu pelayanan pasien di Klinik Wahyu Medika dengan kategori baik yaitu 49 orang (50,5%) dan kategori kurang yaitu 48 orang (49,5%). Gambaran minat kunjungan ulang pasien di Klinik Wahyu Medika dengan kategori berminat yaitu 61 orang (62,9%) dan kategori tidak berminat yaitu 36 orang (37,1%). Hasil uji statistik chi square (χ2) diperoleh ρ value (0,000) < α (0,05) menunjukkan bahwa Ha diterima artinya terdаpаt hubungan antara persepsi mutu pelayanan dengan minat kunjungan ulang pasien di Klinik Wahyu Medika. Dari penelitian ini dapat ditarik kesimpulan bahwa mayoritas responden memiliki persepsi baik baik dan berminat melakukan kunjungan ulang, diharapkan agar klinik melakukan evaluasi menyeluruh terhadap aspek penampilan, keramahan, dan empati tenaga medis, serta menyelaraskan praktik pelayanan dengan standar profesionalisme.
Downloads
References
Amaliah, H. A. (2023). Faktor Yang Berhubungan Dengan Minat Berkunjung Kembali Pada Pasien di RSIA Permata Hati Makassar. Window of Public Health Journal, 4(6).
Ananda, R. (2020). Variabel Belajar (Kompilasi Konsep). Pusdikra MJ.
Choiriah, A. N. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien pada Poli Umum di Puskesmas Rawa Buntu Tahun 2021. PROMOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 12(2).
Destya, V. (2023). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Kabupaten X. Mahesa: Malahayati Health Student Journal, 3(12).
Djuwa, A. S. S. (2020). Hubungan Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Minat Kunjungan Ulang Rawat Jalan Di Puskesmas Bakunase Kecamatan Kota Raja. Media Kesehatan Masyarakat, 2(2).
Efendi, M. A. (2024). Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Keperawatan di RSUD Ajibarang. Coping: Community of Publishing in Nursing, 12(1).
Fatimah, S. (2021). Hubungan Antara Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Di Puskesmas Galur 1 Kulon Progo. Indonesian Journal of Nutrition Administration, 4(1).
Guswaman, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Karakteristik Sosiodemografi Terhadap Minat Kunjungan Ulang Yang Dimoderasi Oleh Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Kedungbanteng Kabupaten Banyumas. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Akuntansi (JEBA), 21(4).
Hendarto. (2024). Hubungan Mutu Layanan Kesehatan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Dalam Memanfaatkan Kembali Jasa Di Puskesmas. Jurnal Kepemimpinan Dan Manajemen Keperawatan, 7(1).
Hendrawan, D. (2021). Pelayanan Primer yang Berkualitas. Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional, 1(1).
Kemenkes RI. (2022). Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2021. Kemenkes RI.
Laia, B. A. (2024). Analisis Pelayanan Pada Pasian Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Di Fasilitas Kesehatan Tingkat Satu Di Kelurahan Kwala Bekala. Jurnal Publik Reform, 11(1).
Maliangkay, K. S. (2023). Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Dengan Metode Six Sigma. Jurnal Ilmu Farmasi Dan Kesehatan, 1(2).
Manaheda, D. N. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Petugas Kesehatan Terhadap Minat KunjunganUlang Pasien Rawat Jalan di UPTD Puskesmas Gogagoman. Jurnal Inovasi Kesehatan, 4(1).
Maryati, W. (2023). Optimalisasi Mutu Pelayanan Kesehatan Di Klinik Dengan Implementasi Sistem Informasi Rekam Medis Berbasis Web. Jurnal LINK, 19(1).
Masdan, E. (2022). Hubungan Antara Kepuasan Pasien Dengan Minat Kunjungan Ulang Di Puskesmas Kukupang Kec. Kepulauan Jouronga Kabupaten Halmahera Selatan. Jurnal Serambi Sehat, 15(3).
Mualifah, A. S. (2019). Gambaran Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Diabetes Mellitus Di Puskesmas Mekar Wangi Kota Bogor Tahun 2019. PROMOTOR Jurnal Mahasiswa Kesehatan Masyarakat, 2(6).
Muchlis, N. (2021). Kualitas Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak (Tinjauan dalam Perspektif Kesehatan Masyarakat, Kedokteran, Keperawatan dan Kebidanan). Deepublish.
Nahak, A. (2022). Faktor yang mempengaruhi Minat Masyarakat dalam melakukan Kunjungan ke Puskesmas. Journal of Health Science Community, 3(1).
Nastiti, D. (2020). Buku Ajar Asesmen Minat Dan Bakat Teori Dan Aplikasinya. UMSIDA Press.
Negsih, S. B. (2024). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Di Poliklinik Saraf. Babul Ilmi_Jurnal Ilmiah Multi Science Kesehatan, 16(2).
Pairi, A. (2018). Hubungan Persepsi Tentang Mutu Pelayanan dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rumah Sakit Royal Prima Jambi. Scientia Journal, 7(2).
Putri, D. E. (2020). Minat Kunjungan Ulang Pasien yang Ditinjau dari Aspek Persepsi dan Kepercayaan pada Klinik Vita Medistra Pematangsiantar. Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis, 8(1).
Rahmiati. (2020). Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Kabupaten Tangerang Tahun 2019. Jurnal Kesehatan, 13(1).
Ramadhan, I. H. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Mitra Husada Kecamatan Wates Kabupaten Blitar. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN), 3(2).
Ratu, D. A. Y. (2024). Analisis minat Kunjungan Ulang Melalui Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening Pada Pasien Rawat Jalan di RSUD Jend. Ahmad Yani Metro. Mahesa: Malahayati Health Student Journal, 4(4).
Ridwan, A. (2022). Analisis Mutu Layanan Kesehatan dalam Perspektif Implementasi JKN di Rumah Sakit Chasan Boesoirie Ternate. SCIENTIA: Journal of Multi Disciplinary Sciences, 1(1).
Shilvira, A. (2023). Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Minat Kunjungan Ulang Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan. Jurnal Ilmu Psikologi Dan Kesehatan (SIKONTAN), 1(3).
Sriyanti, C. (2016). Mutu Layanan Kebidanan dan Kebijakan Kesehatan (Cetakan 1). Jakarta: PPSDM Kemenkes RI.
Sudirman. (2023). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Ara Digital Mandiri.
Sulila, I. (2020). Sistem Informasi Pelayanan Kesehatan Berbasis Web Pada Klinik Gocare. Diffusion, 1(1).
Syaputra, A. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Poli Penyakit Dalam Di Rumah Sakit Grandmed Lubuk Pakam. Jurnal Kesehatan Masyarakat & Gizi, 4(2).
Wati, D. C. (2020). Hubungan Persepsi Pasien Pada Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap RSD Idaman Banjarbaru Tahun 2020. Diploma Thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright notice:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
