Pelayanan Keperawatan, Komunikasi Terapeutik, Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD dr. Loekmono Hadi Kudus
DOI:
https://doi.org/10.35473/ijnr.v4i1.1143Abstract
The results of the Community Satisfaction Index survey conducted at dr. LoekmonoHadi Kudus, the results of the Community Satisfaction Index survey, amounted to 78.42% below the 90% target with communication services of 58.76% which is far below the 85% target, while nursing services have a community satisfaction index of 88.7% which is still in the below the 90% target. The results of observations made on 10 nurses showed that 4 nurses had good therapeutic communication and 6 nurses had communicated therapeutically, but only daily habits or routines were not fully in accordance with the expectations of the patient. To determine the relationship between nursing services and therapeutic communication with inpatient satisfaction at dr. LoekmonoHadi Kudus. Correlational analysis using cross sectional approach. The research sample was 69 people who were taken by proportionate simple random sampling technique. The research instrument is a questionnaire that has been tested for validity and reliability. The statistical test used was the Spearman Rho. The hypothesis shows that Ha is accepted and Ho is rejected according to the results of the Spearman Rho test for nursing services obtained p value = 0.002 <α = 0.05 and r (Rho) = 0.613 and for therapeutic communication obtained p value = 0.000 <α = 0.05 and r (Rho) = 0.649. There is a relationship between nursing services and therapeutic communication with inpatient satisfaction at dr. LoekmonoHadi Kudus.
References
Andri, Seno. 2010. Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Budaya Organisasi, Motivasi, Program Diklat terhadap Kinerja dan Kepuasan Kerja Karyawan PT
Anjaryani, W.D. 2009. Kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan perawat di rumah sakit tugurejo semarang. [Artikel Ilmiah] Program Pasca Sarjana Promosi Kesehatan Sumber Daya Manusia UNDIP Semarang.
Anoraga. 2009. Psikologi dalam Perusahaan. Jakarta : Rineka Cipta Telkom Tbk. Jurnal Aplikasi Manajemen, Vol 9, No. 4. Juli 2011 Jilid 1
.
Apendi. 2013. Hubungan karakteristik pasien dengan tingkat kepuasan pasien di tiga upf rawat inap rsud demak. http://eprints.undip.ac.id/4645/
Arikunto, Suharsini.2012. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Asmuji, 2013. Manajemen Keperawatan. Yogyakarta: Ar- Ruzz Media.
Aswad, Sutrisno. 2015. Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien di RSUD DR. Chasan Boesoirie Ternate. ejournal Keperawatan (e-Kp) Volume 3 Nomor 2,Mei
Bolla, Ibrahim N. 2017. Hubungan Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Melati RSUD Subang. STIKes Jenderal Achmad Yani Cimahi.
Butar-butar, Junita. 2016. Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah. Jurnal Ners Indonesia, Vol.6 No.1, September
Desimawati, Dian Wahyuni. 2016. Hubungan Pelayanan Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Sumbersari Kabupaten Jember. [Skripsi] Program Studi Ilmu Keperawatan Universitas Jember
Departemen Kesehatan R.I. 2009. Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jakarta.
Departemen Kesehatan RI. 2009. Peran dan fungsi perawat. Jakarta: Departemen Kesehatan Republik Indonesia.
Djuhdie, Ahmad. 2012. Model Komunikasi. Jakarta: Kompasiana
Tungkagi Caroline Easter, Tungkagi Caroline. 2017. Hubungan Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Ruang Hana RSU Pancaran Kasih GMIM Manado. E-journal Keperawatan (E-Kp) Volume 5 Nomor 1, Februari
Ellanda, Gita. 2013. Komunikasi antar pribadi Pasien dan Perawat (Studi Deskriptif Kualitatif tentang Komunikasi Antar pribadi Pasien Rawat Inap dan Perawat di Rumah Sakit Setiabudi Medan)
Fajar, Marhaeni. 2009. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktik, Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu
Febriari, Eka. 2015. Gambaran Komunikasi Terapeutik Perawat dan Tingkat Kepuasan Pasien di ruang Rawat Inap RSUD Sultan Syarif Mohamad Alkadrie Kota Pontianak. [Naskah Publikasi] Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran Universitas Tanjungpura
Gunarsa, Singgih. 2008. Psikologi Keperawatan. Jakarta : Gunung Mulia
Hajriani, 2013. Hubungan Komunikasi Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien yang Dirawat di Ruang Perawatan Bedah RSUD Haji Makassar. [Skripsi] UIN Alaudin Makassar.
Hastono. 2010. Analisis Data Kesehatan. Depok : FKUI
Hidayat, Azis Alimul A. 2010. Metode Penelitian Kebidanan dan Teknik Analisa Data. Jakarta: Salemba Medika.
Hidayati, Auliya Nur. 2013. Analisis Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Pelayanan Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang. JURNAL KESEHATAN MASYARAKAT (e-Journal), Volume 2, Nomor 1, Januari 2014 Online di http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/jkm9
Husna A. Rosiatul, Sumarliyah E, Tipo A, 2009, ‘Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit Siti Khodijah Sepanjang’, hh 41-47
Kementrian Kesehatan RI. 2017. Survey Kepuasan Pelanggan Kementerian Kesehatan Rebublik Indonesia Tahun 2017 dilaksanakan oleh Biro Komunikasi dan Pelayanan Masyarakat Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Jakarta
Keputusan Menteri Kesehatan Nomor: 279/MENKES/SK/IV/2006 tentang Pedoman Penyelenggaraan Upaya Keperawatan Kesehatan Masyarakat di Puskesmas, Jakarta: Menteri Kesehatan.
Ketnawati, Iin. 2017. Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien di Bangsal Flamboyan RSUD Muntilan. [Naskah Publikasi] STIKes ‘Aisyiyah Yogyakarta.
Liestriana, Dian. 2012. Hubungan Komunikasi Terapeutik dengan Kepuasan Pasien Pasca Operasi Raat Inap di RSUD Kajen Kabupaten Pekalongan. FIKKES Jurnal Keperawatan, Vol. 5 No. 1 Maret 2012 : 45 - 56
Listiani, Ida. 2017. Hubungan Tingkat Pendidikan dan Penghasilan Pasien dengan Persepsi Pasien tentang Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Baki Kabupaten Sukoharjo. [Artikel Penelitia] Program Studi S1 Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Mardini. 2012. Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Komunikasi dalam Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit PolPus Raden Said Sukanto.
Mubarak, W, I & Chayatin, N. 2012. Ilmu Keperawatan Komunitas Pengantar dan Teori. Jakarta : Salemba Medika
Munawaroh, Siti. 2011. Analisis hubungan karakteristik dan kepuasan pasien dengan loyalitas pasien di rsua dr. sutomo ponorogo. [Skripsi] Program Sarjana Fakultas Ilmu Keperawatan Universitas Muhammadiyah. Ponorogo
Mundakir. 2013. Komunikasi Keperawatan Aplikasi dalam Pelayanan, Edisi 1., Yogyakarta: Graha Ilmu.
Mus, Asniati. 2009.Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sinjai. [Skripsi] UIN Alaudin Makassar.
Nasehudin, Syatori Toto & Nanang, Gozali. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif. Surakarta: Pustaka Setia.
Nasir A, dan Muhith A. 2011. Komunikasi dalam Keperawatan teori dan aplikasi. Jakarta: Salemba Medika.
Notoatmodjo, Soekidjo. 2010. Metode penelitian kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Notoatmodjo, Soekidjo. 2010. Perilaku Kesehatan dan Seni. Jakarta: Rineka Cipta.
Nugroho, Abraham Wahyu. 2010. Komunikasi Interpersonal antara Perawat dengan Pasien (Studi Deskriptif Kualitatif Aktivitas Komunikasi Terapeutik antara Perawat terhadap Pasien di RSUD Dr. Moewardi Surakarta). [Skripsi] Universitas Negeri Surakarta.
Nurachmati. 2014. Gambaran Kualitas Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Roemani Semarang. [Skripsi] Universitas Diponegoro Semarang.
Nuralita, A. 2012. Kecemasan Pasien Rawat Inap ditinjau dari Persepsi tentang Layanan Keperawatan di Rumah Sakit. Indonesia Psychological Journal No. 2. 150-160
Nurhasanah, Nunung. 2009. Ilmu Komunikasi dalam Konteks Keperawatan untuk Mahasiswa Keperawatan. Jakarta: TIM.
Nurhidaya, Andi. 2014. Hubungan Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Jaminan Kesehatan Nasional di RSUD Labuan Baji Makassar. [Skripsi] Jurusan Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan UIN Alauddin Makassar.
Nursalam. 2012. Manajemen Keperawatan; Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional. Jakarta. Salemba Medika.
Nursalam. 2013. Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan, Edisi 2. Jakarta: Salemba Medika.
Permatasari, Anita. 2016. Penerapan Komunikasi Terapeutik Perawat di Ruang Rawat Inap RSU Kardinah Kota Tegal tahun 2016 (Penelitian Tindakan). Prosiding Interdisciplinary Postgraduate Student Conference 3rd. Prosiding Interdisciplinary Postgraduate Student Conference 3rd Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
Philip Kotler. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Belas. Jakarta : Gramedia
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access)
