Gambaran Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan di IGD Rumah Sakit Ken Saras
Keywords:
Kepuasan pasien, Pelayanan, IGDAbstract
The Emergency Room (IGD) is one of the busiest installations in hospitals. The Emergency Room (IGD) must have high quality services so that it can meet good service quality. The quality of hospital services, one of which can be seen from patient satisfaction. Find out the description of patient satisfaction with services at the emergency room at Ken Saras Hospital .The research method was a total sampling quantitative study with a descriptive analytical design. The population used was all emergency room patients, with a sample size of 100 patients. The data collection tool uses a service satisfaction questionnaire in the emergency room. Data analysis uses simple univariate analysis. Patient satisfaction with the services at the emergency room at Ken Saras Hospital, most of them were satisfied with the services at the emergency room, 98 respondents (98%) and 2% of respondents felt dissatisfied, where in the empathy dimension, the majority felt satisfied, 57 respondents (57%). the tangibles dimension was mostly satisfied with 70 respondents (70%), the responsiveness dimension was mostly satisfied with 54 respondents (54%), the reliability dimension was mostly satisfied with 62 respondents (62%), the assurance dimension was mostly satisfied with 58 respondents (58%). It is hoped that nurses will provide maximum service to all patients without distinguishing between race, ethnicity, economics and social status.
Abstrak
Instalasi gawat darurat (IGD) menjadi salah satu instalasi di rumah sakit yang paling sibuk. Instalasi Gawat Darurat (IGD) harus mempunyai pelayanan dengan berkualitas tinggi sehingga dapat memenuhi mutu pelayanan yang baik. Kualitas pelayanan rumah sakit, salah satunya dapat dilihat dari kepuasan pasien. Mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan di IGD Rumah Sakit Ken Saras. Metode penelitian studi kuantitatif dengan desain deskriptif analitik.Tehnik sampling total sampling, dengan jumlah sampel 100 pasien. Alat pengumpulan data menggunakan keusioner kepuasan pelayanan di IGD. Analisa data menggunakan analisa univariat sederhana. Kepuasan pasien terhadap pelayanan di IGD RS Ken Saras sebagian besar merasa puas dalam pelayanan di IGD sebanyak 100 responden (100%) ,dimana pada dimensi empati sebagian besar merasa puas sebanyak 100 responden (100%). dimensi tangibles sebagian besar merasa puas sebanyak 100 responden (100%), dimensi responsiveness sebagian besar merasa puas sebanyak 100 responden (100%), dimensi reliability sebagian besar merasa puas sebanyak 84 responden (84%), dimensi assurance sebagian besar merasa puas sebanyak 75 responden (75%). Diharapkan perawat memberikan pelayanan secara maksimal pada seluruh pasien tanpa membedakan ras, suku, ekonomi dan sosial.
References
Antari, N. (2019). Gambaran kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kesehatan di UPT Kesmas Payangan, Gianyar, Bali. Intisari Sains Medis, 10(3), 492– 496.
Azwar.(2014).Pengantar Administrasi Kesehatan. (3rd ed.). Binarupa Aksara.
Betten, P., Anugrahini, C., & Ratu, M. (2019). Gambaran Kepuasan Pasien dalam Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Atambua Selatan Nusa Tenggara Timur. Jurnal Sahabat Keperawatan, 1(1), 50–57.
Butarbutar, R., & Fathi, A. (2019). Gambaran Empati Perawat Dalam Memberikan Asuhan Keperawatan Di Ruang Rawat Inap Rsup H. Adam Malik Medan. TM Conference Series, 1, 1–5.
Deji-Dada, O., & Dada, S. A. (2021). Patients’ Satisfaction With Emergency Care Services in a University Teaching Hospital in South-West, Nigeria. African Journal of Emergency Medicine, 11(2), 312–324.
Fatima, I., Humayun, A., Iqbal, U., & Shafiq, M. (2019). Dimensions of service quality in healthcare: a systematic review of literature. International Journal for Quality in Health Care, 31(1), 11–19.
Fatimah., & Wahyuni, . (2019). Dimensions of service quality in healthcare: a systematic review of literature. Jurnal Keperawatan, 3(2).
Gebru, A. A., Mosadeghrad, A. M., Sari, A. A., Tafesse, T. B., & Kahsay, W. G. (2019). Client satisfaction on Emergency department services and quality of emergency medical care in Ethiopia: A systematic review. Human Antibodies, 27, 23–31.
Gobel, Y., & Muttaqin, M. (2018). Kualitas Pelayanan Kesehatan Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Kota Makassar. Jurnal Administrasi Negara, 24(3), 177–188.
Hayati, E. (2022). Analisis Faktor yang Memengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Vina Estetika Medan. Communication and Social Dynamics (CSD), 7(2).
Hidayat, M. (2018). Gambaran Kepuasan Pasien Bpjs Kesehatan Terhadap Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Di Puskesmas Alang - Alang Lebar. Universitas Sriwijaya Palembang.
Hudayah, Andriani, & Setiawati. (2019). Persepsi Pasien BPJS Rawat Jalan dengan Kualitas Pelayanan Petugas Kesehatan di Puskesmas Mawasangka Timur. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 1(2), 51–59.
Jen, C., & Bachtiar, A. (2023). Analisis Dampak Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Igd. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 8(7).
Lasa, I., Salesman, F., & Tage, K. (2021). PENGARUH Kualitas Pelayanan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien Baru Di Ruang Instalasi Gawat Darurat Rsud Kefamenanu. CHMK Nursing Scientific Journal, 5(1).
Lopes, M. S. de O., Pereira, B. G., & Moreira, M. Á. (2023). Patient satisfaction in emergency hospital service. Concilium, 23(22), 269–283.
Manurung, dkk. (2020). Kebijakan dan Manajemen Pelayanan Kesehatan. In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952.
Mulyani, E. (2019). Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam PKU Muhammadiyah Palangkaraya: Level of Patient Satisfaction on Service Quality at the PKU Muhammadiyah Islamic Hospital Pharmacy Installation in Palangkaraya. . Jurnal Surya Medika, 2(2).
Naseer. (2019). determinants of patient’s satisfaction with health care system in pakistan : a critical review. Pakistan Journal of Public Healt, 2(2), 52.
Nurhidayah, S., & Setyawan, D. (2019). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Perawat Di Instalasi Gawat Darurat. Jurnal Kesehatan STIKES Telogorejo, 11(2), 42–48.
Nursalam. (2015). manajemen Keperawatan. salemba medika.
Pangestu, Y. (2019). Gambaran kepuasan pasien pada pelayanan rawat jalan di RSU kota tanggerang selatan. Universitas islam negeri syarif Hidayatullah.
Peratiwi, I., Ithing, Rahayu, S., & Ambariani. (2021). Hubungan empati dengan kepuasan pasien di instalasi gawat darurat rumah sakit umum Siri Pamela Tebing Tinggi. Kesehatan Dan Kebidanan STIKes Mitra RIA Husada, 10(2).
Permana. (2020). Beban Kerja Mental, Fisik Dan Waktu Perawat Di Poli Rsud Dr. Slamet Garut. Jurnal Kesehatan Kusuma Husada, 161–168.
Pohan, I. S. (2013). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan : Dasar – dasar Pengertian dan Penerapan. EGC.
Putri, P. (2019). Hubungan Responsiveness Dan Assurance Dengan Kepuasan Pasien Pemegang (Kis) Kartu Indonesia Sehat. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 6(1), 38–41.
Rahayu, A., Anwary, Z., & Dhewi, S. (2021). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS DI PUSKESMAS PELAIHARI TAHUN 2021. Universitas Islam Kalimantan MAB.
Rasinah, R., Astutiningrum, D., & Mastuti, S. (2022). Peranan Dimensi Kualitas Pelayanan Dalam Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmiah Kesehatan Keperawatan, 18(1), 71–79.
Rikayoni. (2020). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di Ruangan Intalansi Gawat Darurat Rumah Sakit Islam Siti Rahmah Padang Tahun 2019. Menara Ilmu , 14(1).
Rizal, A., & Jalpi, A. (2019). Analisis Faktor Internal Penentu Kepuasan Pasien Puskesmas Kota Banjarmasin. Al Ulum Sains Dan Teknolog, 4(1).
Rochana, N., & Dhogotuga, N. (2020). Kepuasan Pasien Stagnan Di Instalasi Gawat Darurat (Igd) Di Kupang. Journal Of Holistic Nursing And Health Science, 3(2), 12–20.
Safuranti, M., Fitriani, D., & Nasution, S. (2024). Analysis Of The Influence Of Emergency Room Services On Patient Satisfaction At Omni Cikarang Hospital In 2021. Journal Of Pharmaceutical And Sciences, 7(1).
Saputra, A., & Ariani, N. (2019). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasaan Pasien Rawat Jalan Pengguna Kartu Bpjs Di Rumah Sakit Daerah Idaman Kota Banjarbaru. Borneo Nursing Journal (Bnj), 1. Sembel, M., Opod, H., & Hutagalung, P. (2019). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Perawatan Gigi Dan Mulut Di Puskesmas Bahu . Jurnal E-Gig, 2(2).
Supranto, J. (2014). pengukuran tingkat kepuasan pelanggan. Ekonisia.
Suriani, R. (2023). hubungan kualitas playanan keadanlan dengan kepuasna pasien terhdap pelayanan keperawatan di IRNA ambun pagi RSUP Dr.M Djamil Padang. Jurnal Ilmu Kesehatan Dharmas Indonesia, 3(1), 13– 18.
Tamba, N. (2022). Pengaruh Tangible Dan Responsiveness Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Pusat Jantung Terpadu Rumah Sakit Adam Malik Kota Medan . Universitas Medan Area Medan.
Tampubolon, J., & Sudharmono, U. (2020). Tingkat Kepuasan Pasien Dan Keluarga Terhadap Pelayanan Instalasi Gawatdarurat Rumah Sakit Advent Bandung. Skolastik Keperawatan, 6(2), 123–134.
Taufik. (2014). Empati Pendekatan Psikologi Sosial. Rajawali.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access)
