The Relationship Between Patient Characteristics and Satisfaction with Pharmaceutical Services at Gamping 2 Sleman Community Health Center
DOI:
https://doi.org/10.35473/ijpnp.v8i02.4422Keywords:
Health center, Patient characteristics, Pharmaceutical services, SatisfactionAbstract
Pharmacy services in community health centers are essential for directly interacting with patients and improving their quality of life related to medication use. Health centers must provide good services to achieve patient satisfaction. Factors like occupation, education, gender, and age may affect patient satisfaction levels. This study aims to explore the relationship between patient characteristics and satisfaction with pharmaceutical services at Gamping 2 Sleman Commmunity Health Center. The study used a cross-sectional approach and analytical observational method to identify relationships between variables. Data collection involved purposive sampling based on specific criteria. For analysis, the researchers applied the Kruskal-Wallis test. Most patients at Gamping 2 Sleman Community Health Center were aged 17 to 25 years (31%), female (74%), with an equal number of employed and unemployed patients (50% each). Most had secondary education (senior/vocational high school) (45%). Patient satisfaction was rated very high across all dimensions, with the highest percentage in the assurance dimension (81.20%) and the lowest in the responsiveness dimension (79.10%). The Kruskal-Wallis test indicated a significant relationship between age and satisfaction level (p = 0.023 < 0.05). However, no relationship was found between gender, education, or occupation and satisfaction level. In conclusion, age was significantly linked to satisfaction level, while gender, education, and occupation were not.
References
Amalia, R., Yusuf, M., & Rachmad. (2022). Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Kesehatan selama Pandemi Covid-19. Idea Nursing Journal, XIII(3), 1–6.
Andana, D. S. P. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian oleh Apoteker di Puskesmas Mlati II Sleman. Universitas Islam Indonesia.
Arifin, S., Rahman, A., Muhyi, R., Octaviana Putri, A., & Hadianor, H. (2019). Hubungan Usia, Tingkat Pendidikan, Fasilitas Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Muara Laung. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 6(2). https://doi.org/10.20527/jpkmi.v6i2.7457
Christanto, Y. A., Farida, N., & Arso, S. P. (2024). Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit. The Indonesian Journal of Health Promotion, 7(2), 56–61.
Efriani, L., Kemala dewi, L., & Marfuati, S. (2022). Hubungan Karakteristik Sosiodemografi terhadap Tingkat Kepuasan Pelayanan Kefarmasian di Apotek X Kabupaten Cirebon. Borneo Journal of Pharmascientech, 6(2), 94–98. https://doi.org/10.51817/bjp.v6i2.441
Fajriah, I. N., Gita, S. N., & Ayu, A. R. (2023). Analisis Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Fasilitas Pelayanan Kesehatan (Literatur Review). Health Journal “Love That Renews", 11(2), 129–140.
Fauziah, A., & Nugraha, H. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Farmasi di Lingkungan Rumah Ssakit Muhammadiyah Bandung : Studi Kasus terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Ekonomi USI, 6(1).
Hakim, F. A., & Suryawati, C. (2019). Analisis Hubungan KarakteristiK Pasien Peserta BPJS dengan Tingkat Kepuasan Pasien Peserta BPJS terhadap Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Darul Istiqomah Kendal. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 7(3), 157–162. https://doi.org/10.14710/jmki.7.3.2019.157-162
Hidayatullah, A. S., Dwimawanti, I. H., & Yuniningsih, T. (2023). Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Tlogosari Kulon Kecamatan Pedurungan. Jurnal Kesehatan Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 1–10.
Ibrahim, & Kassaming. (2023). Hubungan Karakteristik Pasien Terhadap Kepuasan Layanan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Rawat Jalan. Jurnal Ilmiah Kesehatan Pencerah (JIKP), 12(2), 298–304.
Kemenkes RI. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
Kemenkes RI. (2022). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 (p. 879).
Manurung, N. A., Nababan, D., & Rinawati, S. (2022). Analisis Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat. Excellent Midwifery Journal, 5(2), 53–66.
Mardiana, N. (2022). Faktor-faktor Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Parung selama masa Pandemi Covid-19 tahun 2021. Jurnal Kesehatan Mahasiswa, 5(1), 59–74.
Marlita, M., Lestari, R. M., & Ningsih, F. (2022). Hubungan Gaya Hidup (Lifestyle) dengan Kejadian Hipertensi pada Usia Produktif. Jurnal Surya Medika, 8(2), 24–30. https://doi.org/10.33084/jsm.v8i2.3850
Maryono, & Khairunnisak. (2024). Hubungan Kinerja Petugas Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di UPT Puskesmas Kaway XVI Kabupaten Aceh Barat. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 3(3), 17–34.
Muhammad, D., Almasyhuri, A., & Setiani, L. A. (2020). Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit Sekarwangi Cibadak Kabupaten Sukabumi. Jurnal Ilmiah Ilmu Terapan Universitas Jambi|JIITUJ|, 4(2), 174–186. https://doi.org/10.22437/jiituj.v4i2.11606
Pamungkas, D. S. J., Wardani, R. S., & Rusmitasari, H. (2022). Hubungan Pendidikan dan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan ( Studi pada Pasien Rawat Jalan Puskesmas Poncol Kota Semarang. Prosiding Seminar, 1155–1163.
Pandanwangi, D. R. A. (2020). Analisis Ergonomi Lingkungan Fisik dan Anthropometri pada Ruang Tunggu dan Ruang Pemeriksaan Dokter Kandungan.
Putri, A. K., Fatimah, F. S., Dwinta, E., & Putri, I. R. R. (2023). Evaluasi Kepuasan Pasien di Unit Kefarmasian Puskesmas Kalasan. Inpharnmed, 7269, 121–134.
Putri, P., Afandi, A. T., & Aringgar, D. (2021). Explorasi Karakteristik dan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Jember. Nursing Sciences Journal, 5(1), 35. https://doi.org/10.30737/nsj.v5i1.1835
Rahayu, I. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS Kesehatan di Puskesmas Gamping 2 Sleman. Universitas Kesehatan Wira Husada.
Rivany, H. A. S., Nababan, D., Manurung, K., Ginting, D., & Sipayung, R. (2024). Analisis Ketidakpuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di Rumah Sakit Putri Hijau Kesdam I/BB Medan Tahun 2020. Prepotof: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(1), 60–69.
Rohayati, E. (2024). Hubungan Karakteristik Klien dan Tingkat Kepuasan Klien terhadap Asuhan Keperawatan di Ruang Rawat Inap UPTD RSD Kelas B Kabupaten Subang. Jurnal Kesehatan, 10(10), 41–52.
Sabil, F. A., Nani, S., Makassar, H., Perintis, J., Viii, K., & Makassar, K. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien. 2, 280–287.
Satriandi, A., & Azizah, S. Y. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Pasien Poli Gigi Puskesmas Cipanas Garut). PRISMAKOM, 22(1), 25–32.
Sesrianty, V., Machmud, R., & Yeni, F. (2019). Analisa Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan. Jurnal Kesehatan Perintis, 2.
Stiyawan, Y., & Ainy, A. (2023). Pemanfaatan Layanan Kesehatan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional di Kecamatan Jejawi. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS.Dr. Soetomo, 9(1), 163. https://doi.org/10.29241/jmk.v9i1.1427
Suryaningsi, D., Dulahu, W. Y., & Maru, A. F. A. (2024). Analisis Kepuasan Pasien Berdasarkan Pendidikan dan Pekerjaan di Puskemas Paleleh Kabupaten Buol. Jurnal Keperawatan Sumba (JKS), 2(2), 70–78. https://doi.org/10.31965/jks.v2i2.1417
Tunnizha, B. M., Haeruddin, Arman, Asrina, A., & Yusriani. (2023). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Partisipasi Masyarakat dalam Pemanfaatan Layanan Promosi Kesehatan di Daerah Pegunungan Enrekang. Journal of Muslim Community Health (JMCH), 4(3), 143–156.
