Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli dan Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mendalami pengaruh kualitas pelayanan atas minat beli dan kepuasan konsumen dengan memakai pendekatan penelitian kualitatif. Metode penelitian ini melibatkan wawancara mendalam dengan sejumlah responden yang merupakan konsumen dari layanan yang diteliti. Selain itu, observasi partisipatif dan analisis dokumen juga dilakukan untuk menggali informasi lebih lanjut terkait kualitas pelayanan, minat beli, dan kepuasan konsumen. Temuan penelitian ini memberikan kontribusi dalam pemahaman mendalam terhadap hubungan antara kualitas pelayanan, minat beli, dan kepuasan konsumen. Implikasi manajerial disajikan untuk membantu penyedia layanan meningkatkan strategi mereka dalam meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat minat beli konsumen, dan meningkatkan kepuasan konsumen secara keseluruhan. Penelitian ini juga memberikan landasan untuk penelitian lebih lanjut dalam bidang ini, terutama dengan memperluas cakupan sampel dan mempertimbangkan faktor-faktor kontekstual yang dapat memengaruhi hasil. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Minat Beli