Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pengunjung di Hotel Front One Gosyen Hotel Salatiga
DOI:
https://doi.org/10.35473/jibaku.v6i2.5154Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pengunjung, Hotel, PelangganAbstract
This study aims to determine the influence of service quality and price on visitor satisfaction at Front One Gosyen Hotel Salatiga. This research used a quantitative method with a survey approach. The population in this study consisted of all hotel guests during a two-month period totaling 1,250 visitors. The sample size was determined using the Slovin formula with an error rate of 10%, resulting in 93 respondents. The sampling technique used accidental sampling, namely hotel guests who were encountered directly by the researcher and were willing to become respondents. Data collection techniques included observation, documentation, and questionnaires using a Likert scale of 1–5. The independent variables in this study were service quality and price, while the dependent variable was visitor satisfaction. Data analysis techniques used validity tests, reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, t-tests, F-tests, and coefficient of determination (R²) using SPSS software. The results showed that service quality had a positive and significant effect on visitor satisfaction with a significance value of 0.000 < 0.05. Price also had a positive and significant effect on visitor satisfaction with a significance value of 0.002 < 0.05. Simultaneously, service quality and price had a significant effect on visitor satisfaction with a significance value of 0.000 < 0.05. The Adjusted R Square value of 0.680 indicates that visitor satisfaction is influenced by service quality and price by 68%, while the remaining 32% is influenced by other factors outside the study.
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pengunjung di Hotel Front One Gosyen Hotel Salatiga. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh tamu hotel selama dua bulan sebanyak 1.250 pengunjung. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10%, sehingga diperoleh sampel sebanyak 93 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling, yaitu tamu hotel yang secara kebetulan ditemui oleh peneliti dan bersedia menjadi responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, dokumentasi, dan penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert 1–5. Variabel independen dalam penelitian ini terdiri dari kualitas pelayanan dan harga, sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pengunjung. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung dengan nilai signifikansi 0,002 < 0,05. Secara simultan, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,680 menunjukkan bahwa kepuasan pengunjung dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan harga sebesar 68%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.
References
Anggraini, Dwi, and Henry Yuliamir. 2026. “Peran Karyawan Multinasional Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Breezbay Hotel The Role of Multinational Employees in Improving Service Quality at Breezbay Hotel.” 8(3):1336–42. doi: 10.34007/jehss.v8i3.3005.
Chaniago, Harmon. 2021. “Analisis Kualitas Pelayanan , Kualitas Produk , Dan Harga Pada Loyalitas Konsumen Nano Store Analysis of Service Quality , Products Quality , and The Price on Nano Store Consumers ’ Loy ... Available at Https://Ijabo.A3i.or.Id Analisis Kualitas Pelayanan .” (February).
Editor, Editor. 2022. “PENGARUH REVIEW FOOD BLOGGER JAVAFOODIE TERHADAP MINAT BERPERILAKU KONSUMEN KULINER DI YOGYAKARTA.” Jurnal Kesehatan Lingkungan Indonesia 21(3). doi: 10.14710/jkli.21.3.i-iv.
ELLIYANA, ELA dkk. 2022. Dasar-Dasar Pemasaran. Vol. 1.
Griffin, J. 2016. Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It. Lexington Books.
Hamzah, Faizal, Ramdani Setiyariski, and Yosef Abdul Ghani. 2020. “Analisis Kepuasan Terhadap Loyalitas Tamu Menginap Di Hotel Berbintang Kota Bandung.” Altasia: Jurnal Pariwisata Indonesia 2(2):99–106. doi: 10.37253/altasia.v2i2.551.
Ilham, Wahyudi. 2023. “Analisa Strategi Pemasaran Food and Beverage Department Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Pada La Bella Vita Lounge Di Hotel Best Western Premier Panbil Batam.” Jurnal Mata Pariwisata 2(2):73–79.
Ilmu, Fakultas, Administrasi Institut, Ilmu Sosial, and Dan Manajemen. 2019. “KEPUASAN PELANGGAN Abdul Gofur.” 4(1):37–44.
Ira Ningrum Resmawa. 2020. “Preferensi Konsumen.” Cerdasco.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2016. Dasar-Dasar Pemasaran. 9th ed. jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2014. Manajemen Pemasaran. Edisi Ketigabelas. Jilid 1. Cetakan Keempat. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. 2018. Marketing Management. Pearson Education.
Lingkungan, Jurnal Ilmu, Dian Hudawan Santoso, Johan Danu Prasetya, Rahman Saputra, Jurusan Teknik Lingkungan, Fakultas Teknologi Mineral, U. P. N. Veteran Yogyakarta, Jl Swk, and Lingkar Utara. 2020. “Analisis Daya Dukung Lingkungan Hidup Berbasis Jasa Ekosistem Penyediaan Air Bersih Di Pulau Karimunjawa.” 18(2):290–96. doi: 10.14710/jil.18.2.290-296.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. “Manajemen Pemasaran Jasa.” in Mcknight, D. H., Choudhury, V., & Kacmar, C. (2002). The impact of initial. Jakarta: Salemba Empat.
Mentari, I., and M. H. Christina. 2015. Analisis Dan Usulan Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Penjualan Pada Kafe (Studi Kasus: Kafe Lumiere).
Moleong, Lexy J. 2021. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Nella Octaviani. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kafe Kopi Miring Semarang.” Jurnal Ekononomi Manajemen Universitas Dian Nuswantoro 274–82.
Noor, Asmirin. 2022. Manajemen Pemasaran.
Novi Anggraini, Liharman Saragih, and Johanes. W.P. Purba. 2021. “Analisis Faktor - Faktor Yang Mempengaruhu Minat Beli Hijab/Pakaian Muslimah Pada Mahasiswi Fakultas Eekonomi Universitas Simalungun.” Manajemen : Jurnal Ekonomi 3(2):137–56. doi: 10.36985/manajemen.v3i2.124.
NUGRAHA, D. H., M. Jaiz, and N. Fitriyah. 2014. “INTERAKSI KUNCEN DAN PENGUNJUNG SITUS BUDAYA DI BANTEN (Studi Pada Situs Banten Girang Dan Banten Lama).” (September).
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. 1998. “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.” Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Priansa, Donni Juni. 2017. Perilaku Konsumen (Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer). (Bandung : Alfabeta, 2017), h. 2.
Sari, R. N. P., and T. M. E. Seleta. 2023. “Customer Relationship Dan Kepuasan Pelanggan Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan Produk Agent Eagle Tree Property.” Jurnal Sains Student … 1(1).
Stanton, William, J. 2004. Prinsip-Prinsip Pemasaran. 7th ed. Jakarta: Erlangga.
Sugiyono. 2022. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Tegar, Muhammad, and Henry Yuliamir. 2025. “Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Komunikasi Interpersonal Terhadap Kepuasan Kinerja Karyawan Di Hotel Asri Podomoro The Effect Of Leadership Style And Interpersonal Communication On Employee Performance Satisfaction At Hotel Asri Podomoro.” 8(2):661–68. doi: 10.34007/jehss.v8i2.2870.
Tjiptono, Fandy. 2019. Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Andi Offset.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2017. Pemasaran Strategik. Edisi 3. Yogyakarta: Andi.
Tri Nuryani, Fajar, Nurkesuma Nurkesuma, and Baruna Hadibrata. 2022. “Korelasi Keputusan Pembelian: Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Promosi (Literature Review Manajemen Pemasaran).” Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi 3(4):452–62. doi: 10.31933/jemsi.v3i4.977.
Wijaya, Tony. 2018. Manajemen Kualitas Jasa,. Edisi Kedua, Jakarta: PT.Indeks.
Yuliamir, Henry. 2026. “Determinasi Kepuasan Tamu Melalui Kebersihan Kamar Dan Kualitas Layanan Housekeeping Pada Hotel Luxury Resort Di Jepang Determination of Guest Satisfaction through Room Cleanliness and Housekeeping Service Quality at Luxury Resort Hotels in Japan.” 8(3):1343–51. doi: 10.34007/jehss.v8i3.3006.
Zeithaml, Valarie A., Mary Jo Bitner, and Dwayne D. Gremler. 2018. Services Marketing. McGraw-Hill.
