Pengembangan Kompetensi Sumber Daya Manusia dan Kinerja Karyawan pada Manna Kampus Yogyakarta
DOI:
https://doi.org/10.35473/jibaku.v6i2.5155Keywords:
Kompetensi SDM, Kinerja Karyawan, Pengembangan SDM, Pelatihan Kerja, Manajemen SDMAbstract
This study aims to examine human resource competency development in improving employee performance at Manna Kampus Yogyakarta. The study employed a qualitative method with a descriptive approach. Data were collected through observation, in-depth interviews, and documentation. The research informants consisted of 15 participants, including managers, supervisors, and employees of Manna Kampus Yogyakarta, selected using a purposive sampling technique. Data were analyzed using the Miles and Huberman model, which includes data reduction, data display, and conclusion drawing. The results indicate that human resource competency development is implemented through work briefings, customer service training, cashier system training, routine performance evaluations, supervisor supervision, and mentoring for new employees. These programs have a positive impact on employee performance, particularly in terms of work discipline, communication skills, work speed, customer service, responsibility, and teamwork. Work briefings and supervisor supervision were found to be the most effective methods for enhancing employees’ understanding of their duties because they are conducted directly and continuously. The study also identified several supporting factors, including managerial support, cooperation among employees, and a conducive work environment. Meanwhile, the main obstacles include limited training time, high operational workloads, and differences in employees’ capabilities. Overall, the findings demonstrate that human resource competency development plays an important role in improving employee performance at Manna Kampus Yogyakarta.
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengembangan kompetensi sumber daya manusia dalam meningkatkan kinerja karyawan pada Manna Kampus Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan penelitian berjumlah 15 orang yang terdiri atas pimpinan, supervisor, dan karyawan Manna Kampus Yogyakarta yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles dan Huberman melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengembangan kompetensi sumber daya manusia dilakukan melalui briefing kerja, pelatihan pelayanan pelanggan, pelatihan penggunaan sistem kasir, evaluasi kerja rutin, pengawasan supervisor, serta pendampingan bagi karyawan baru. Program tersebut memberikan dampak positif terhadap peningkatan kinerja karyawan, terutama dalam aspek disiplin kerja, kemampuan komunikasi, kecepatan kerja, pelayanan pelanggan, tanggung jawab, dan kerja sama tim. Briefing kerja dan pengawasan supervisor menjadi metode yang paling efektif dalam meningkatkan pemahaman kerja karyawan karena dilakukan secara langsung dan berkelanjutan. Penelitian ini juga menemukan faktor pendukung berupa dukungan pimpinan, kerja sama antar karyawan, dan lingkungan kerja yang kondusif. Sementara itu, faktor penghambat meliputi keterbatasan waktu pelatihan, tingginya aktivitas operasional perusahaan, serta perbedaan kemampuan antar karyawan. Secara keseluruhan, penelitian ini menunjukkan bahwa pengembangan kompetensi sumber daya manusia berperan penting dalam meningkatkan kualitas kinerja karyawan pada Manna Kampus Yogyakarta.
References
Anggraini, Fera Dhian, and Savitri Ika. 2021. “Dampak Standar Operasional Prosedur Terhadap Kinerja Karyawan Dalam Meningkatkan Kualitas Produk ( Makanan ) Serta Kepuasan Tamu Di Hotel Yellow Star Ambarukmo.” Mabha Jurnal 2(1):59–69.
Creswell, J. W. 2018. Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. Thousand Oaks: Sage Publications.
Dessler, G. 2020. Human Resource Management (16th Ed.).
Elliyana, Ela. 2023. Manajemen Pemasaran Lanjutan.
Humaira, Farah, Syahrum Agung, and Ecin Kuraesin. 2020. “Pengaruh Integritas Dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Karyawan.” Manager : Jurnal Ilmu Manajemen 2(3):329. doi: 10.32832/manager.v2i3.3706.
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Nisa, Nurul Farikhatun, Nurul Chasanah, and Raden Maulana Naufalul Kamil. 2024. “Optimalisasi Pendidikan Dan Pelatihan Untuk Mengembangkan Karir Guru.” Communnity Development Journal 5(3):4102–7.
Rahayu, Enik, and Henry Yuliamir. 2021. “Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia, Kepuasan Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Indonesia Semarang.” Jurnal Visi Manajemen 7(2):81–87.
Rahman, Sarli, Astri Ayu Purwati, and Muhammad Yazid Hasbi. 2017. “Pengaruh Motivasi, Kepuasan Kerja, Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Sabrina City Hotel Pekanbaru.” Kurs 2(2):1–15.
Rivai, M. 2018. Manajemen Organisasi. Bandung: Ciputra Indah.
Spalding, Mark, Lauretta Burke, Spencer A. Wood, Joscelyne Ashpole, James Hutchison, and Philine zu Ermgassen. 2017. “Mapping the Global Value and Distribution of Coral Reef Tourism.” Marine Policy 82:104–13. doi: 10.1016/j.marpol.2017.05.014.
Sutrisno, E. 2020. Manajemen Sumber Daya Manusia.
Vidy, Maulana. 2018. “Strategi Marketing Mix Untuk Meningkatkan Daya Saing Perusahaan (Studi Kasus Pada The Balava Hotel Kota Malang).” Marketing Strategy 15.
Wahyudi. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Sulita.
Wibowo, A. 2021. Manajemen Kinerja.
Zulkarnia, I. S. 2021. PENGARUH KETERAMPILAN, KOMITMEN, KETERLIBATAN KERJA DAN KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT. DIAN MEGA KURNIA JUANDA …. repository.stiemahardhika.ac.id.
